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【九九云】退款条款
发布时间：18小时前
阅读量：2
一、通用退款规则（适用于支持退款的产品）
用户在购买符合条件的产品后，享有 12小时内申请退款 的权利。
退款方式：
- 退至账户余额：按实际使用天数扣除费用（当天购买计为1天），不收取手续费。
示例：若用户于1月1日10:00购买服务，1月2日15:00申请退款，则按2天计费，剩余费用按所选方式退还。
申请12小时内退款需同时满足以下前提条件：
- 所购服务器/产品 未用于违法违规用途；
- 服务器 流量使用未超过总配额的10%；
- 服务器 IP地址状态正常，无被封禁、拉黑或投诉记录。
支持12小时内退款的产品：
支持区域： 海外|香港云服务器、海外|美国云服务器、海外|日本云服务器、国内|大陆云服务器、海外|全球云服务器(越南,德国,新加披,马来西亚,加拿)、海外|全球住宅云(美国、德国)、超凡游戏云(面板系列)、虚拟主机(香港、美国)
二、退款次数限制
- 普通用户：每月最多可申请 3次 符合上述条件的12小时内退款；
- 代理用户：每月最多可申请 5次 符合上述条件的12小时内退款；
- 通过自助升级成为代理套餐的用户：其代理套餐本身 不支持任何退款。
三、明确不支持退款的产品与服务
以下产品及服务 一经购买，概不退款（无论是否使用）：
- 对象存储（OSS）
- 云数据库（RDS）
- 小程序开发服务
- 企业建站服务
- CDN加速服务
- 域名注册（含续费、转入）
- 短信服务（SMS）
- 所有试用产品（含免费试用、体验套餐）
- 企业邮箱服务
- 独立服务器（物理服务器）
- 大宽带、大硬盘类定制资源型产品
- 服务器附加服务（包括但不限于：单独购买的IP、额外带宽、扩展硬盘、备份、快照、流量包等）
- 已完成 产品配置升级 的订单（升级后整单不可退）
注：独立服务器若在 12小时内 申请退款，且产品经检测可正常使用，则扣除 订单金额的5% 后予以退款；超过12小时一律不退。
四、账户余额提现规则
- 用户充值的 账户余额，在 充值后72小时内 可申请提现，提现时收取 1% 手续费；
- 超过 72小时 的余额 不再支持提现，仅可用于支付九九云平台内的产品或服务。
普通会员可通过工单申请提现至支付宝、微信或银行卡；代理用户余额不可提现（仅限消费抵扣）。
五、其他说明
- 所有退款申请须通过 九九云用户中心提交服务工单，并提供订单号及支付凭证；
- 若发现用户恶意退款、频繁测试、滥用退款政策，九九云有权暂停其退款权限或终止账户服务；
- 本条款最终解释权归 九九云计算 所有。
温馨提示：购买前请务必确认产品规格、使用需求及退款政策，避免因不符合条件导致无法退款。
